Política de cancelamento

1. Âmbito de aplicação

Esta Política de Cancelamento aplica-se às encomendas efetuadas através do website Jdaardistributorsllc, propriedade e operado pela JDAAR DISTRIBUTORS LLC, dedicado à comercialização online de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados para consumidores em Portugal. Esta política descreve os procedimentos para solicitar o cancelamento de uma encomenda, de acordo com o respetivo estado de processamento e expedição.

2. Cancelamento de encomendas não expedidas

Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 24 horas após a realização da compra, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Durante este período, o cliente deverá contactar o nosso serviço de atendimento por e-mail, indicando o número da encomenda e o pedido de cancelamento. A possibilidade de cancelamento imediato depende da confirmação de que a encomenda ainda não entrou na fase de expedição.

3. Cancelamento de encomendas após as primeiras 24 horas

Se o pedido de cancelamento for apresentado após as primeiras 24 horas, mas a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente poderá contactar-nos para verificar o estado do processamento. A nossa equipa analisará o pedido e confirmará se ainda é possível interromper o processamento e cancelar a encomenda. Caso a preparação ou a expedição já não possa ser interrompida, o cliente será informado dos procedimentos aplicáveis.

4. Procedimento para solicitar o cancelamento

Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

  • Enviar um e-mail para info@jdaardistributorsllc.com com o assunto «Pedido de Cancelamento de Encomenda».

  • Indicar o nome utilizado na compra e o número da encomenda.

  • Identificar os produtos que pretende cancelar, caso o pedido se refira apenas a alguns artigos.

  • Indicar expressamente que pretende cancelar a encomenda ou os artigos identificados.

  • Aguardar a confirmação da receção e a análise do pedido pela equipa de atendimento.

Após receber o pedido, a nossa equipa verificará o estado da encomenda e comunicará ao cliente se o cancelamento pode ser efetuado.

5. Confirmação do cancelamento e reembolso

Quando o cancelamento for aceite antes da expedição, a encomenda será interrompida e o pagamento será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário permitido por lei. O processamento do reembolso será iniciado após a confirmação do cancelamento. O tempo necessário para que o montante fique disponível na conta do cliente poderá depender da entidade emissora do cartão e do prestador de serviços de pagamento.

6. Encomendas já expedidas

Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento direto deixa de ser possível através do procedimento interno de cancelamento. Neste caso, o cliente deverá aguardar a receção dos produtos e, posteriormente, seguir os procedimentos descritos na nossa Política de Devoluções. Nas compras à distância, o cliente mantém o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias consecutivos após a receção dos produtos, nos termos e com as exceções previstos na legislação aplicável. O facto de a encomenda já ter sido expedida não elimina os direitos legais do consumidor.

7. Cancelamento parcial e alterações à encomenda

Caso o cliente pretenda cancelar apenas alguns produtos de uma encomenda, deverá identificar claramente os artigos em questão no pedido enviado por e-mail. A possibilidade de cancelamento parcial dependerá do estado de processamento e expedição dos produtos. Se a encomenda já tiver sido expedida na totalidade, o cliente deverá utilizar o procedimento de devolução aplicável aos artigos que pretende devolver.

8. Apoio ao cliente e prazo de resposta

Para questões relacionadas com cancelamentos, estado das encomendas ou reembolsos, os clientes podem contactar a nossa equipa através do endereço info@jdaardistributorsllc.com. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00, de acordo com o horário do leste dos Estados Unidos. Procuramos responder às mensagens recebidas no prazo de 24 horas.

9. Identificação da empresa e contactos

Este website é propriedade e é operado pela seguinte entidade:

Nome da empresa: JDAAR DISTRIBUTORS LLC

Endereço: 540 BRICKELL KEY DR 1524, MIAMI, FL 33131, Estados Unidos

EIN: 88-3504715

Telefone: +1 (813) 422-0168

E-mail: info@jdaardistributorsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Para apresentar um pedido de cancelamento ou solicitar informações adicionais, contacte-nos através de info@jdaardistributorsllc.com. Procuramos responder no prazo de 24 horas.